Reklamacje i zwroty

Reklamacje (zgodność towaru z umową)

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność towaru z umową przez okres 2 lat od dnia dostarczenia towaru.

Jeżeli zakupiony towar okaże się wadliwy lub niezgodny z umową, Klient ma prawo złożyć reklamację.

Reklamację można złożyć:

mailowo:
biuro@lux-bud.com

lub listownie na adres:

LUXBUD New Design
Tokarnia, ul. Karkowska 3
26-060 Chęciny
tel. +48 781 977 918

Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko kupującego

• numer zamówienia lub dowód zakupu

• opis wady produktu

• żądanie klienta (np. wymiana, naprawa, zwrot środków)

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może:

• naprawić towar

• wymienić towar na nowy

• obniżyć cenę

• zwrócić pieniądze.

Koszty związane z uzasadnioną reklamacją ponosi Sprzedawca.

Gwarancja

Niektóre produkty dostępne w sklepie mogą być objęte gwarancją producenta.

Informacja o gwarancji oraz jej czasie obowiązywania znajduje się w opisie produktu lub w karcie gwarancyjnej.

Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów dotyczących zgodności towaru z umową.

Zwroty (odstąpienie od umowy)

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Termin odstąpienia od umowy wygasa po 14 dniach od dnia otrzymania towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez:

• e-mail: biuro@lux-bud.com

• lub listownie na adres firmy.

Klient jest zobowiązany zwrócić towar nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Towar należy odesłać na adres:

LUXBUD New Design
Tokarnia, ul. Karkowska 3
26-060 Chęciny

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Zwrot płatności

Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane od Klienta płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Klient zgodzi się na inne rozwiązanie.

FORMULARZ ZWROTU / REKLAMACJI

Dane Klienta:

• Imię i nazwisko: .....................................................
• Adres: ....................................................................
• Telefon: ...............................................................
• E-mail: ...................................................................

Dane zamówienia:

• Numer zamówienia: .................................................
• Data zakupu: ........................................................

Produkt:

• Nazwa produktu: ...................................................
• Ilość: .....................................................................

⬅️ Zwrot towaru (odstąpienie od umowy)

Oświadczam, że odstępuję od umowy zakupu wyżej wymienionego produktu.

Powód zwrotu (opcjonalnie):
.......................................................................................

Forma zwrotu środków:

• ☐ Przelew na konto

Numer konta:
.......................................................................................

⚠️ Reklamacja towaru

Zgłaszam reklamację produktu.

Opis problemu / wady:
.......................................................................................
.......................................................................................

Data zauważenia wady: .............................................

Żądanie:

• ☐ naprawa towaru
• ☐ wymiana na nowy
• ☐ zwrot środków
• ☐ obniżenie ceny

Data: .............................................
Podpis: ..........................................

Formularz ma charakter pomocniczy — jego użycie nie jest obowiązkowe, ale może przyspieszyć proces obsługi zwrotu lub reklamacji.